Términos y condiciones

Por favor lea atentamente estas condiciones antes de realizar su pedido en grupo-protec.com. La aceptación de su pedido conlleva haber entendido, leído y aceptado los términos y condiciones que se describen a continuación. Si necesita alguna aclaración o más información por favor contacte con nosotros a través de distribuciones@grupo-protec.com

Condiciones generales

grupo-protec.com se compromete a la prestación al cliente de los servicios solicitados por éste en el formulario de contratación, de conformidad con los concretos términos de cada servicio solicitado contenidos en las respectivas condiciones particulares reguladoras de cada uno de los mismos.

Tanto el formulario de contratación como los documentos de condiciones particulares de prestación de los servicios contratados formarán parte de la documentación de la contratación a todos los efectos.

Los pedidos no se servirán hasta que no se realice el pago de los mismos.

Para la correcta realización de los pedidos, es necesario efectuarlos a través de la página web.

En el caso de impagado total o parcial de los géneros vendidos, serán por cuenta del comprador todos los gastos que se originen como consecuencia de los gastos bancarios producidos y reclamación judicial, incluidos los honorarios de letrados y procuradores.

Precios

Los precios publicados en grupo-protec.com sólo son válidos para la Unión Europea. No incluyen gastos de envío o de instalación.

Importante: Todas las cantidades que se especifican son por modelo (precio) y cantidades por modelo. Esto quiere decir que tres unidades de un mismo modelo de ese producto dan lugar a un mismo precio (el del modelo que sea). Sin embargo, tres productos de tres modelos diferentes dan lugar a tres precios distintos (uno por cada modelo de producto ).

Forma de pago

Los productos se pagarán a través de PayPal o Stripe, ya sea disponiendo de una cuenta Paypal, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Paypal es una de las formas más seguras y rápidas de comprar en Internet.

Plazo de entrega

El plazo de entrega para España del pedido será de entre 1 y 2 días hábiles cuando las productos solicitadas estén disponibles en almacén. Para envíos fuera de España el plazo de entrega puede tardar hasta 1 semana.

Todos nuestros envíos se realizan mediante una empresa de mensajería.

Devolución

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE) PARA LAS VENTAS REALIZADAS A DISTANCIA, grupo-protec.com, otorgará un plazo de 30 días hábiles para la resolución o desistimiento del contrato. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. Los productos personalizados o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución. En ningún caso nos haremos responsables de la mala aplicación del producto.

Desde grupo-protec.com, queremos tener un proceso rápido y sencillo para las devoluciones por lo que explicamos como hacerlo.

Tiene algún defecto, has cambiado de opinión, te ha llegado algún producto que no habías solicitado, lo puedes devolver sin ningún inconveniente, pero hay que tener claras cuales son las condiciones para poder tramitar la devolución.

Plazo de tramitación: El plazo de tramitación es de 30 días hábiles para realizar la devolución de un producto o pedido desde que su estado aparezca como entregado en “Mi cuenta”. El precio del envío por devolución corresponderá a la tabla de gastos de envío, localidad y zona.  Solo asumiremos el gasto de la devolución en envíos equivocados o productos con algún problema o defecto en ningún caso en aquellos pedidos donde el cliente se ha equivocado o ha realizado un uso indebido del mismo.

Estado del pedido:  Desde que llega el pedido hasta que aparece en la web como Entregado pueden pasar hasta 48 horas. En este periodo de tiempo el operador logístico nos comunica la entrega de tu pedido y lo actualizamos en nuestra base de datos.

Condiciones del paquete: El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste sin disminución de su valor, con el embalaje y etiquetado original (Envíanoslo en la misma caja). 

¿Cómo determinamos la disminución de valor de los bienes?

Con objeto de establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, manipulará e inspeccionará los bienes con el debido cuidado y de la misma forma en que lo haría en una tienda. Toda manipulación o inspección de los bienes que resulte excesiva puede dar como resultado que el valor de los bienes disminuya, por lo cual estaremos autorizados a efectuar la deducción correspondiente al proceder a reembolsarle el pago recibido. Determinaremos la disminución de valor caso por caso. Le recordamos que, durante el tiempo que estén en propiedad del cliente y hasta que nos los devuelva, el cliente será responsable de los bienes y, por tanto, responsable de cualquier daño que se produzca en ellos.

Albarán: Debes incluir una copia del albarán de la factura dentro de la caja que pasaremos a recoger. Puedes descargarlo desde el email de confirmación de tu pedido.

Reembolso: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe incluidos los gastos de entrega correspondiente en el mismo formato de pago con el que nos hiciste la compra en el plazo de 14 días naturales siempre que se cumplan las condiciones aquí explicadas. 

Cancelación de pedidos/cambios

Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados a aceptar su pedido en un plazo de 7 días desde que se ha realizado el pedido.

Tenga en cuenta que no podremos realizar más cambios una vez que se haya enviado la confirmación del pedido. Tras la recepción de los artículos, podrá hacer uso de su derecho de anulación del pedido, a través de nuestro email idistribuciones@grupo-protec.com.

Gastos de envío

Las tarifas de transporte son orientativas y pueden variar dependiendo del volumen de su pedido, peso y destino.

En caso de envíos fuera de la Península y Baleares o internacionales se debe poner en contacto con nosotros para consultar los gastos de envío y de aduanas.

Plazo de entrega: 7-10 días laborables.

El precio del transporte NO incluye:
Los despachos de aduanas y otros gastos derivados de la importación ya que estos correrán a cargo del cliente.

GASTOS DE ENVÍO SERVICIO NACIONAL/INTERNACIONAL

NACIONAL

Para pesos superiores a los puestos en tarifa solicitar confirmación.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte (lo cual podrá apreciar fácilmente por el estado de la caja de protección del artículo), deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, exigiendo que firme el mismo. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, ni si no consta en el albarán de entrega las posibles anomalías. En caso de no poder revisarlo en el mismo momento de la entrega anotar en el albarán del transportista pendiente de revisar. 

Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a distribuciones@grupo-protec.com en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Todos los artículos se entregarán habitualmente “a pie de calle” en la dirección que facilite el comprador, no estando obligada la empresa transportista a subirlos hasta el propio domicilio ni a dejarlos dentro del portal, así mismo no se incluirá el montaje, instalación, ni retirada de materiales antiguos, tenga en cuenta que algunos de los productos adquiridos por su gran peso o volumen necesitarán para una mejor descarga e introducción en su domicilio, que estés acompañado de una o más personas.

Las agencias de transportes, por norma no avisarán antes de ir a tu dirección de entrega. Recuerde que, si no te encuentras presente en la dirección facilitada en el momento que la agencia de transporte acuda a efectuar la entrega, la agencia le dejará una notificación de paso para que te pongas en contacto con ella y confirmes una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 5 días hábiles.